在评估当今的视（shì）音频（pín）领域（yù）时，可以说云（yún）/网（wǎng）络和应用程序已经控制着（zhe）我们的宇（yǔ）宙，或者至少控制（zhì）了我们的太阳系。思科和（hé）微软似乎（hū）是其余（yú）原始设备制造商的跟随者。我们生活在这些统（tǒng）一（yī）通信（xìn）（UC）巨头的引力范围内，无论喜欢与（yǔ）否，它们都吸引（yǐn）着（zhe）我们（men）。首先，它们几乎使我（wǒ）们的世界成为了云游戏。从丁丁到腾（téng）讯，再到Microsoft Teams，再（zài）到（dào）华为（wéi），客户正在（zài）迁移（yí）到云中。他们的目标是减少本地设备并降低运营成本。

　　在转（zhuǎn）为在家工作以（yǐ）及随之而（ér）来的重新开放的情况下，尤其如此。由于（yú）这些独（dú）特（tè）的情况，再加上已经是大规模的云迁移（yí），如今，出色的最终用户体验比以往任何时候都更依（yī）赖（lài）于（yú）适当管（guǎn）理IT网络（luò）。在局域（yù）网（LAN）和（hé）广域网（WAN）之间，我们看到了敏捷的软件定（dìng）义网络的到（dào）来，该网（wǎng）络（luò）可（kě）以在（zài）关键时（shí）刻响应需求（qiú）的增长或（huò）负载均（jun1）衡的问题。

　　视（shì）听曾经是（shì）孤岛。以前，我（wǒ）们拥（yōng）有自己的网络，我们自己（jǐ）的（de）协议以及我们自己的（de）管理和维（wéi）护（hù）团（tuán）队。但是，现在，我们生活在一个组织中（zhōng），并（bìng）且我们的工作场所（suǒ）现在具有IT优先的心（xīn）态，在许（xǔ）多情况（kuàng）下，还具有（yǒu）云优先的心态。在（zài）这个（gè）由IT驱动的世界中（zhōng），所有应用程序都将从（cóng）容错云中执行，并且（qiě）基于这些（xiē）巨（jù）大的（de）工作负载（zǎi），必须（xū）动态地满足网络（luò）及（jí）其用户需求。

　　我认为IT部门正在消费视音频。但是，与此同时（shí），关于视听还（hái）是有一个非常特殊的问题，这不会很快消失。

　　那么，视听看起来像是IT第一（yī）世界（jiè）吗？我（wǒ）们必须成为（wéi）专（zhuān）注于简化（huà）用户体验的行业。图形用户界面更（gèng）改（gǎi）（等等）对最终用户（hù）的影响（xiǎng）一直是管理网（wǎng）络和电（diàn）话（huà）团队的第二要务。视（shì）听团队始终面向（xiàng）客户。现在，在许（xǔ）多情况下，视听技（jì）术（shù）已被（bèi）IT所使（shǐ）用。同时，IT团队如何解决问题和处（chù）理问（wèn）题的思维方式（shì）比以往任何时候都更加（jiā）以（yǐ）最（zuì）终用户为（wéi）中心。

　　专注（zhù）于最终用户体验的视听思维方式是（shì）活（huó）跃而（ér）健康的。正（zhèng）是传统的视听人致力于指导用户（hù）完成这一转变。但是，只有将他们的语言和（hé）技能从纯粹以视听为（wéi）中心（xīn）的（de）内容（róng）转换为更熟悉（xī）IT的内（nèi）容（róng），他们才能成功。我们的利益相关（guān）者的角色（sè）发生（shēng）了（le）变化（huà），业务（wù）塔已经重新调整，对（duì）话主题（tí）也有所（suǒ）不同；尽（jìn）管（guǎn）如此，制胜法（fǎ）宝仍然（rán）不变（biàn）：减少变化的（de）摩（mó）擦并为最终用户设计所有解（jiě）决（jué）方（fāng）案。

　　现在，从所有权的角度来看，IT不仅已经（jīng）超越了视音频，而（ér）且还超越（yuè）了许多其他技术领域，视音频的价值主（zhǔ）张是（shì）使（shǐ）最终用（yòng）户的IT体验人性化，该（gāi）体验过去一直在（zài）后台进行，但现在每个最终用户（hù）都已经掌握了（le）。

　　现在，视听的作用（yòng）是考虑以（yǐ）下问题：我们如何管（guǎn）理这种云迁移（yí）策略？我们如何支持变更（gèng）管理（lǐ）办公室？我们将如何（hé）应对这一新的工作方式？我们如何（hé）定制这种转换（huàn），从而使我（wǒ）们从（cóng）后台（tái）的网络交换机转（zhuǎn）变（biàn）为（wéi）最终用户面（miàn）前的用户图（tú）形界（jiè）面更改？想想看（kàn），Skype六（liù）年来都没有（yǒu）改（gǎi）变。现（xiàn）在，它突然像WebEx的界面一样（yàng）发（fā）生了根本性的变化。

　　提（tí）出了另（lìng）一组基本问题：谁曾经处理过（guò）三年的（de）更新周期？谁负责教育用户有关（guān）图形用户界面中断的信（xìn）息？谁设计（jì）了（le）更优雅的工作流程，同时又将复杂（zá）的事（shì）情简化为易耗品，而无需进行（háng）大（dà）量培（péi）训？答案很明确：视音频一（yī）直专（zhuān）注于这（zhè）些（xiē）挑战。那（nà）么（me），结（jié）论是什么？视听技术现在对IT更加友好，视听技术专业化的时代可能会消失。然而（ér），着眼于关注（zhù）最终用户（hù）的动力，旅程，使用的简（jiǎn）便性（xìng）以及减轻即将到来的大规模（mó）干（gàn）扰的（de）策略，它融入（rù）了视听（tīng）的心（xīn）态。现在（zài），这比以往任何时候（hòu）都更为（wéi）重（chóng）要。

　　那么，这次完美（měi）的（de）IT/视听融合风暴（bào）和云中断对视（shì）听专业人员（yuán）意味（wèi）着什么（me）呢？这（zhè）个过（guò）渡时期（qī）必（bì）须（xū）伴随很多敏捷性和（hé）成（chéng）熟度（dù）。供应（yīng）商（shāng）必须（xū）重（chóng）新关注用户采用的外观，探索用户（hù）如何在当今的“亚马逊化”时代消费服务。现在，我（wǒ）们必须（xū）按需在（zài）其位置向用户提供服务；我们不应再期（qī）望他们会在没有提示的情（qíng）况下使用（yòng）这些服务。例如（rú），我们正（zhèng）在放（fàng）弃（qì）正式的课堂培（péi）训的（de）概念，将培训重新构想为可按需使用，可应（yīng）要求提供并无限供用（yòng）户使用的（de）内（nèi）容（róng）。

　　采用（yòng）服务（wù）过去用来反映人们在公（gōng）司（sī）工（gōng）作了20或30年的（de）工作场所（suǒ）。当今的采用服务必须反映出一种模式，该模式可以识别出人们每（měi）两到三年（nián）跳槽一次。采用和（hé）用户支持策略必须（xū）反映这一新范例。我们不仅要考虑培训（xùn）每个人的时间，还必须考虑培（péi）训员离开的时间。确保接下来的三到四个员工拥有相同的（de）出色（sè）入职（zhí）体（tǐ）验的策（cè）略是什么？我们如何确保他们了解（jiě）使（shǐ）他们成功的工具？我们如何确保他们了解（jiě）工作场所文化？

　　供应商现在（zài）可（kě）以采（cǎi）取步骤来（lái）接受这种心态。许（xǔ）多公司目（mù）前正在努力（lì）提供这种敏捷性，并（bìng）朝着未来的方向发展。供应商可以（yǐ）不（bú）再强调现（xiàn）场专家的重（chóng）要性，而是可以将重（chóng）点转移到可以在任何地方，任何时间，任何地（dì）方，只需按一下按钮（niǔ）就可以召集（jí）的远程资源的重要性。这项工（gōng）作正在进行中（zhōng）。

　　对（duì）行业状态的这种（zhǒng）看法可能尚未（wèi）得到广（guǎng）泛认（rèn）同（tóng）。这是一（yī）个值得商榷的话题。但是，我（wǒ）相信，可以（yǐ）肯定地（dì）说，尽（jìn）管业界猜测视听将（jiāng）会“消失”，但（dàn）视（shì）听专（zhuān）业人员在当今的形势下仍（réng）然具有重（chóng）要意（yì）义，并且在可（kě）预见的（de）未来将保持这（zhè）种（zhǒng）状态。