就在大家争(zhēng)论中美互联网(wǎng)对话中的(de)互联网企业座次的时候,《财富(fù)》杂志正式发布了2015年(nián)“最受赞赏的中国公司”排行榜,阿里巴巴、百度、华为在全明星榜上高(gāo)居前三。在一群成长迅速(sù)的互(hù)联网企业(yè)之间,华为以IT企业之身排名(míng)前三,再次(cì)令人惊(jīng)叹。
神功(gōng)绝非一日可以(yǐ)练成,华为的进(jìn)步也是多年努力的(de)结果,我们在这里简单的(de)总(zǒng)结“六个一”,看(kàn)看(kàn)华为是(shì)怎么被打造成为最(zuì)受(shòu)赞赏的企业的。
品(pǐn)牌提升幅度第一,创新体(tǐ)育营销(xiāo),企业品牌影响力(lì)提升显著(zhe)
最近几年,华为的品(pǐn)牌的(de)知名度和美誉(yù)度大幅提升。资料显示,根据相(xiàng)关的(de)调(diào)查(chá),华为(wéi)是全球市场上知名(míng)度(dù)增长幅度最大的品(pǐn)牌,过去一年里华(huá)为的知(zhī)名度持续(xù)上升,已被接近三分之(zhī)二的消费者所认知。
根据益普索全球调研,2014年华(huá)为品牌知名度从52%提(tí)升至65%,同比(bǐ)增25%。其(qí)中,在亚太、拉美,已成(chéng)为(wéi)领导品牌,品牌知名度分别为缅(miǎn)甸(100%)、中国(90%)、危地马拉(88%)、哥斯达(dá)黎加(jiā)(88%)、南非(84%)。
这种品牌知名度的提升(shēng)主(zhǔ)要得益于华为日渐成(chéng)熟(shú)的营销(xiāo)和品牌建设体系,体育(yù)营销(xiāo)更(gèng)是功不可没。华为2015年(nián)持续(xù)增加对体育营销(xiāo)的品牌投入,上半年共计新(xīn)增赞助了15家体育运(yùn)动或体育项目。包括赞助希腊奥林匹亚(yà)科斯足球队、葡萄牙本(běn)菲(fēi)卡(kǎ)足球(qiú)俱乐部、捷(jié)克冰球国家(jiā)队(duì),成为FISE世界(jiè)极限运动巡回赛首席赞助和(hé)南非五大(dà)橄榄球队官方赞(zàn)助(zhù)商等。目前华为已经赞助了52项(xiàng)体育赛事和体育俱乐(lè)部。华(huá)为的(de)体育营销独具特色,成(chéng)为国内企业(yè)的成功范例。
一体化通信(xìn)创(chuàng)新,网(wǎng)络设备、智能终端(duān)和解决(jué)方案全面推进
在(zài)当今的世界(jiè)上,同时在(zài)运(yùn)营商(shāng)市场、企(qǐ)业(yè)市场和(hé)个人市场发展(zhǎn)的业务的企业(yè)非(fēi)常少(shǎo),而能(néng)够在网络设备(bèi)、智能终端和解决(jué)方案(àn)各方(fāng)面开展软硬结合运(yùn)营(yíng)的更(gèng)少之又少,能在几个方面都跻身世界领先行列(liè)的也只有华(huá)为。
在(zài)传统的通信设备(bèi)领域,华为已经在(zài)去年就超越爱立信成为世界第一,领先优(yōu)势还在增(zēng)加。在个人智能(néng)终端领域,华为手机不仅(jǐn)在数量上紧追苹果和三星,在定(dìng)位上也向高端靠拢,价位逐(zhú)渐和三(sān)星拉齐,甚至直追苹果,令人欣慰的是这种价格定位获得了市场的认可和消费(fèi)者的(de)接受。在企业市场上,云服务、企业信息化的解决方(fāng)案都进入了行业领先位置,成为了异军(jun1)突起的行业领(lǐng)导者。
在应(yīng)用领域,华为(wéi)提出了(le)“天际通”,创(chuàng)造了通(tōng)信(xìn)设(shè)备商(shāng)利用自身优势(shì)弥(mí)补通信(xìn)运营商业务盲点(diǎn)的新业务。华(huá)为针对androids手机长时间使用即出现卡、慢、续航能(néng)力减弱等用户痛点(diǎn),在androids系统中首次引入了(le)冷冻后台技术,大幅提升(shēng)性能体验并延长续航能力20%,针对(duì)androids用(yòng)户(hù)截(jié)屏(píng)不便、熄屏后启动相机慢等痛点,推出(chū)了敲击截屏、熄屏快(kuài)拍等多项实(shí)用功(gōng)能。华为也(yě)在业(yè)内率先使(shǐ)用了“按(àn)压触(chù)控”(force touch)技术,领先苹果(guǒ)和三星。
加一(yī)元钱,创(chuàng)新价格(gé)模式,不打价格战和国(guó)内(nèi)良心价
国产手机(jī)企业最为人(rén)诟病的就是频繁的价格(gé)战,不(bú)仅让消费者无所适从,也大大降低了产品档次和(hé)口碑,更严重的是,低廉的价格和附加(jiā)值让手机企业的研发投入能力不足,创新成(chéng)为了中国手机企业的痛(tòng)。
2015年的京东618大促,手机(jī)价格不降反加1元,警醒(xǐng)行业(yè)不打(dǎ)价格(gé)战,要(yào)坚守品质(zhì),以此(cǐ)给消费者更(gèng)多保障。这一(yī)行动开创和引领了国内(nèi)手(shǒu)机企业的先河(hé),也确实带动了下半年以来(lái)手机企(qǐ)业竞争(zhēng)方式的(de)变革。
当然,最为社会称道的是,华为手机在国内的市场销售价格比国外市场要低,这种一反常态(tài)的定价方式赢得(dé)了中国消(xiāo)费者的心,被成(chéng)为良心定(dìng)价法。不与国内同行打价格战,却与境外打(dǎ)价(jià)格(gé)战,是华(huá)为信心的体现,也是(shì)中国(guó)制造应该有的市场成熟(shú)的表现。
正是因为华为手机不(bú)打价(jià)格战,保证了正常的公司经营和科研投入,创(chuàng)新(xīn)能力不断提升(shēng),能够不断的在功能和系统上创造出令人(rén)欣喜的成果(guǒ)。
借一(yī)把火,实现品质(zhì)管理创新,高追求获得社会认可
不管(guǎn)多么的会营销宣传,最终还是要靠过硬的产(chǎn)品品质来赢得消费者的心。在这方(fāng)面,华为手机因为(wéi)一(yī)场意(yì)外的(de)运输车辆的(de)火(huǒ)灾,主动销(xiāo)毁了价值2000万人(rén)民币的手机,宁(níng)愿企业损失千万,也不(bú)给消费者(zhě)留下一点隐(yǐn)患。很多人将这次(cì)的(de)行动与当年张瑞敏砸冰箱开(kāi)创中国产品(pǐn)质量管理时代相提并(bìng)论。
事(shì)实上,华为手机的品质并(bìng)不是(shì)用锤子砸出来的也不(bú)是(shì)用(yòng)火烧(shāo)出来的(de),而是实(shí)实在在的靠研发制造出来的。华为巨额的研(yán)发投入和遍布全球的科研力量都成为华(huá)为产品质量保证的强大(dà)基(jī)础。华为手机的SIM智能识别(bié)技术、4G网络下(xià)的融合通信技术、双(shuāng)网(wǎng)双通(tōng)等都体现了设备商与(yǔ)终端商结(jié)合的优势(shì),这也是其他手机厂商(shāng)难以模仿的(de)独特能力。
满意度(dù)第一,手机现场服(fú)务方式创新,客户满意度提升
客户(hù)服(fú)务能力一(yī)直是华(huá)为企业的竞争力(lì)之一,以前主要体现在运营商业务中(zhōng),现在这(zhè)种能力不断拓展,已经在终端(duān)领域(yù)发挥了巨大的作用。
据IPSOS调研报告,目前华为手机现场服务满意度(dù)在中国市场位居第一。华(huá)为现已构建了“现(xiàn)场(chǎng)服务、寄修服务(wù)、热(rè)线服务、互联网(wǎng)服(fú)务(wù)、微信服务、APP自助服(fú)务”等多元化服务平台,做到(dào)与消费(fèi)者零(líng)距离接触。华为目前在中国(guó)拥(yōng)有(yǒu)400家服务(wù)中心,其中184家服务专营店(diàn);在全球(qiú)拥有650多个合作伙伴,3000多个(gè)服务网点。在(zài)全球建有五大客户联(lián)络(luò)中心,热线和(hé)在(zài)线 客(kè)服服务覆盖91个(gè)国家,支持47种(zhǒng)语言(yán)。 这样(yàng)的(de)遍布(bù)全(quán)球的服(fú)务能力,在中国手机企(qǐ)业中绝无仅有。
一个地(dì)球(qiú),创新营销操作模式,全球化快速布局
华为的国(guó)际化战略始终突出(chū),在手机领域也不例外(wài)。依(yī)托华(huá)为的专利(lì)积累和海外市场的多年(nián)打拼的(de)基础(chǔ),华为(wéi)手机成为(wéi)国产手机率(lǜ)先国际化的典范。
资料显示(shì),华为手机在2014的6个月内进入(rù)马来西亚(yà)、印度、俄罗斯(sī)、韩国、英国、德国、法(fǎ)国等(děng)57个(gè)全球市场,足(zú)迹遍布东(dōng)北欧、西欧(ōu)、俄罗斯、南太、中东、东南亚、中(zhōng)亚(yà)、北非、西非等(děng)9个海(hǎi)外地区,还进军欧美(měi)、韩国、澳大利亚、新(xīn)加坡、港澳台等高端(duān)市(shì)场,荣耀已成(chéng)为全球互(hù)联(lián)网手机领(lǐng)导品牌。
华为的成功告诉我们,在(zài)当前的社会下,不仅仅要接受互联网思(sī)维,更要将自身的优势发挥(huī)出(chū)来,利用互联网(wǎng)能(néng)力为自己提升产品品(pǐn)质(zhì)和服务(wù)水(shuǐ)平(píng),矢志不(bú)渝的提升产品质量,矢志不渝(yú)的关(guān)注品(pǐn)牌美誉度,扎扎(zhā)实(shí)实在做(zuò)好创新,中国制造变身(shēn)中国创(chuàng)造和中国“智(zhì)造(zào)”的(de)梦想就会(huì)变成现(xiàn)实。